Versand, Garantie und Rückgabe

Versenden

Wir bemühen uns selbstverständlich, Ihnen die Produkte am nächsten Werktag zuzustellen, Sie können jedoch davon ausgehen, dass Ihre Bestellung spätestens innerhalb von 5 Werktagen versandt wird. Sollte uns dies wider Erwarten nicht möglich sein, benachrichtigen wir Sie hierüber über unsere Website (z.B. Feiertage) oder informieren Sie in Ausnahmefällen auch persönlich.

Darüber hinaus versenden wir alle Bestellungen über 100 Euro versandkostenfrei, dies gilt allerdings nur für Inlandssendungen. Für Sendungen außerhalb der Niederlande gilt ein Mindestbestellwert von 150 Euro für die kostenlose Lieferung.

BITTE BEACHTEN SIE: Da wir im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Transports keine identischen Alternativen für unsere Produkte anbieten können, verschicken wir unsere Sendungen standardmäßig per Einschreiben. Dies bedeutet, dass unsere Versandkosten möglicherweise höher als der Durchschnitt sind, aber Sie haben dadurch die maximale Sicherheit, Ihr Paket zu erhalten. Sendungen an Abholstellen werden nicht per Einschreiben verschickt.

Garantie

Unsere Produkte liegen uns am Herzen und wir geben während des gesamten Prozesses vom Einkauf über die Produktion bis hin zur Lieferung unser Bestes, um Ihnen Produkte von höchster Qualität zu bieten. Sollte ein Produkt wider Erwarten kaputt gehen oder nicht halten, was es verspricht, können Sie von Folgendem ausgehen:

• Haben Sie ein beschädigtes oder nicht funktionierendes Produkt erhalten?

Bitte melden Sie uns dies über unsere Kontaktseite, wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie dies so schnell wie möglich tun, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können. Die Rücksendekosten gehen selbstverständlich zu unseren Lasten, wir bitten Sie, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden.

Alternativ können Sie sich den gesamten Kaufbetrag erstatten lassen, eine Gutschrift im gleichen Wert erhalten (kostenlos in unserem Geschäft einlösbar) oder sich ein anderes* Produkt im gleichen Wert liefern lassen.

*Es tut uns sehr leid, wenn Ihnen dies passiert, aber leider können wir keinen Ersatz für identische Produkte anbieten, da jedes unserer Produkte einen einzigartigen künstlerischen Prozess durchlaufen hat

• Geht Ihr Produkt unverschuldet unerwartet kaputt oder funktioniert es bei (normalem) Gebrauch nicht mehr einwandfrei?

Sollte dies innerhalb von 3 Monaten nach Ihrem Kauf passieren, werden wir versuchen, das Produkt schnellstmöglich für Sie zu reparieren oder, falls dies nicht möglich ist, durch ein gleichwertiges Produkt zu ersetzen bzw. den ursprünglichen Kaufpreis zu erstatten. Eventuelle Versandkosten für Rücksendungen gehen zu unseren Lasten.

Wichtig ist, dass Sie keine Reparaturen am Produkt selbst durchgeführt und/oder durch Dritte durchführen lassen haben, das Produkt keinen anormalen Betriebsbedingungen ausgesetzt haben und unsere Gebrauchs- und Pflegehinweise (die dem Produkt beiliegen / siehe auch unter „Was wir tun“) beachtet haben.

Rückgaben

Sollten Sie wider Erwarten mit Ihrem online gekauften Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte melden Sie uns dies vorab über unsere allgemeinen Kontaktdaten, Sie können auch das Standardmusterformular verwenden, das Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden; Bitte achten Sie darauf, dass die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Wir erstatten Ihnen dann den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf Ihre uns bekannte Bankkontonummer zurück.

BITTE BEACHTEN: Die Kosten und das Risiko Ihrer Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, wir raten Ihnen dringend, auch hier den Einschreibeversand zu wählen.

BITTE BEACHTEN: Individualisierungen sind von der 14-tägigen Widerrufsfrist ausgeschlossen. Die Anpassung umfasst: die „speziell für Sie“-Produkte & „Gestalten Sie Ihr eigenes Zaumzeug“.